Política de Privacidad y Tratamiento de Datos

Última actualización: 18 de junio de 2026 · Conforme a la Ley 1581 de 2012 (Colombia)

⚠️ Borrador. Este documento debe ser revisado y aprobado por un abogado antes de considerarse definitivo. Algunos datos de contacto y de registro aún están por confirmar y aparecen entre corchetes […].

1. Responsable del tratamiento

COLOMBIAROADS S.A.S., NIT 902.050.454-6, domicilio en Cartagena, Colombia. Teléfono de contacto: +57 311 503 5194. Correo de contacto para asuntos de datos personales: soporte@colombiaroads.com.

El área responsable de la atención de peticiones, consultas y reclamos sobre datos personales es el Área de Atención al Usuario de RoadColombia, a través del canal soporte@colombiaroads.com. Atenderemos tus consultas y reclamos en los plazos legales (10 y 15 días hábiles, respectivamente, prorrogables conforme a los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012).

2. Datos que recolectamos

De cuenta: nombre, correo, teléfono, país, fecha de nacimiento, género, foto de perfil.
De verificación de identidad (KYC): tipo y número de documento e imágenes, solo cuando decides verificarte; se conservan de forma restringida y se eliminan al resolver la verificación.
De reservas y pagos: historial de reservas, método de pago y montos (no almacenamos datos de tarjetas ni claves de wallets).
Técnicos: registros de uso necesarios para operar y dar seguridad al servicio.

3. Datos sensibles (verificación de identidad)

Para la verificación de identidad (KYC) podemos solicitar imágenes de tu documento y de tu rostro. Estas imágenes pueden constituir datos biométricos, considerados datos sensibles por la Ley 1581 de 2012. Por tratarse de datos sensibles, no estás obligado a autorizar su tratamiento: tu respuesta es facultativa. Cuando decides verificarte, los tratamos con tu consentimiento expreso y únicamente para confirmar tu identidad y prevenir el fraude; se conservan de forma restringida y se eliminan al resolver la verificación.

4. Finalidades del tratamiento

Crear y gestionar tu cuenta y tus reservas.
Procesar pagos y comunicarnos contigo (confirmaciones, recordatorios, soporte).
Prevenir fraude y cumplir obligaciones legales.
Mejorar la plataforma.

5. Tus derechos como titular

Conforme a la Ley 1581 de 2012, puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, y revocar la autorización. En RoadColombia puedes ejercerlos directamente:

Descargar tus datos y editar tu perfil desde Configuración.
Eliminar tu cuenta desde Configuración.
O escribiendo a soporte@colombiaroads.com; responderemos en los plazos de ley.

6. Autorización

Al crear una cuenta, autorizas el tratamiento de tus datos personales conforme a esta Política. Guardamos la fecha de tu aceptación como soporte de la autorización.

7. Conservación

Conservamos los datos mientras tengas cuenta y por el tiempo que exijan las obligaciones legales y contables. Las imágenes de KYC se eliminan al resolver la verificación (minimización de datos).

8. Encargados y terceros

Para operar usamos proveedores que actúan como encargados del tratamiento, entre ellos infraestructura en Google Cloud / Firebase y procesamiento de pagos con NOWPayments. Estos tratan los datos según sus propias políticas y solo para las finalidades del servicio.

Algunos de estos encargados están ubicados fuera de Colombia, por lo que tus datos pueden ser objeto de transmisión o transferencia internacional. La autorización que otorgas al aceptar esta Política cubre dicho tratamiento, y mantenemos con esos proveedores los contratos de transmisión que exige la normativa.

9. Seguridad

Aplicamos medidas razonables (cifrado en tránsito, control de acceso, minimización) para proteger tus datos. Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos para reducir riesgos.

10. Cambios

Podemos actualizar esta Política; publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha. Si realizamos cambios sustanciales que afecten la identificación del responsable o la finalidad del tratamiento, te los comunicaremos antes de o al momento de implementarlos. Cuando el cambio se refiera a la finalidad del tratamiento, solicitaremos tu nueva autorización antes de tratar tus datos para ese nuevo fin.

11. Vigencia

Esta Política entra en vigencia el 18 de junio de 2026. Las bases de datos administradas por COLOMBIAROADS S.A.S. tendrán vigencia mientras subsistan las finalidades del tratamiento descritas y mientras lo exijan las obligaciones legales y contables aplicables.

12. Contacto

Para ejercer tus derechos o resolver dudas sobre privacidad: soporte@colombiaroads.com.